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我的蓝奔已经行驶7500公里了,于前几天刚刚结束二保回到河南.今天下班回家途中(本人在矿山上班)奔奔时速表突然异常跳动,就慌忙停靠查看.熄火再次打开电门,各种指示灯亮,汽车处于静止的状态下,时速指针上下乱跳,中控台中还有嗡嗡的声音传出,最高竟然指到了100.本人是个菜鸟,会开不会修,不由的联想起早晨检查时发现的油底壳渗油,以及刚才经过复杂路段时,车底后减震传出的"咯嘣"声,由于怕出其它的问题,就立即给购车的西安天禾4S店打了电话,反应了上述情况,并对刚过保养就出问题提出质疑,希望他们能给出个解释,并解决问题.
但是西安天禾4S的反应让我极度失望,接电话的小姐听过我的陈述之后,立即断定是里程表出了问题,让我开车去西安修理(我们故障地点距离西安200公里).4S的建议本没什么问题,可转念一想,4S的接听小姐凭什么通过电话就可以断定只是里程表出了问题,难道其他部件就没问题吗?如果只是里程表有问题,开200公里去西安倒没什么,可如果还有其他影响到安全的问题呢?我们矿山下去的路段路况复杂,去西安又路途较远,其间如果出了问题是否会威胁到乘员安全呢?
我就把自己的忧虑告诉了西安天禾4S店的接听小姐,问其能否在未对故障车辆做出检查的情况下,断定只是里程表的问题,并保证我们去西安的途中无事,愿意对此后果负责?西安天禾4S店的接听小姐听到此问后,一时语塞,无言以对.但还是要求我们自己开车上门接受服务.甚至让我们去找路边修摩托车的师付帮忙来检查一下奔奔.真不知道她是怎么想的,修摩托的师付如果不接受专业培训就可以直接修理奔奔,那还要那么多专业的奔奔售后服务站做什么?再说,他们在没有专业师付对故障车辆做出检查之前,就要求事主自驾车辆由山路而下,再经200公里长途去西安上门维修,他们这种做法是否有欠妥当?是不是有点对事主的安全不负责任?前段时间长安旗下所有奔奔销售公司对奔奔用户推出了关爱行动,免费上门检查调试,并赠送保养关爱卡,就是因为我是外地购车,距西安200公里,他们就把上门检查给免了,只是公事公办地寄来了一张关爱卡.其后在使用过程中奔奔又出现了一些不愉快的小毛病(油底壳渗油,方向向右跑偏,早晨发车怠速不稳,左转向灯拨杆不自动回位,以及方向盘向左扭动发出"嘣嘣"异响),我一一反应给了他们,可也始终没能等到他们上门.无奈只好到二保时才去了西安.
联想到种种不快,一怒就拨打了长安客服的400电话.长安的400服务态度真没得说,细致热情,办事效率也丝毫不差,一会儿我就接到了西安天禾4S店的电话,但可惜的是,他们还是不愿上门,告诉我他们已经电告了三门峡一家河南的二级代理,让其代替他们对我的奔奔做出检查.当三门峡的服务站电话打过来之后,经过了解,我才知道西安天禾4S店的人竟然是这么对三门峡工作人员说的,他们说"三门峡有个奔奔用户是在西安购的车,现在车在三门峡市里出问题了,由于离西安200多公里,事主嫌远怕花钱不想过去,所以请三门峡服务站的朋友代其排除故障 " .
难道我只是怕花钱才不去西安的吗?.(我是三门峡地区灵宝市人,故障地点又在工作的矿山附近但距离高速入口只有3公里,去西安200公里的高速路,行程按高速100公里一小时计算,西安到故障地点也就两小时,距三门峡10公里崎岖山路+100公里国道,时速按60公里一小时计算,也是两个小时.)车车首保和二保虽说是不用花钱,可去西安的油费加过路费以及我们的餐费,一次最少也得300块钱,难道这不是钱吗?保养一次也就200块钱,我之所以舍近求远,不在三门峡去西安,就是因为当初西安天禾4S店对我的服务承诺,购车之后,他们告诉我4S的服务会比二级代理的好,而且我在他们那买的车,以后保养在他们那里做的话,以后使用过程中出了什么问题,他们也好排除,一切事情都好说.而现实呢?因为我远,他们的上门服务只限于西安市里,舍弃了我这个200公里以外的外省用户,有了小问题打电话告诉他们,他们也总是说"你太远了,那只有等下次保养来了再说,你先这么开着吧!",看看周围在我之后去三门峡买奔奔的朋友,他们都在二级代理那里享受到了免费上门保养,我呢?什么都没有,只是落得一肚的委屈,和满腹的怨气.(我买奔奔时,三门峡的二级代理还未接到郑州授权,河南又只有郑州一家裕华福安4S销售奔奔,在河南排不到号,只好去西安买了车.车接回来半个月左右,三门峡才出现奔奔二级销售店.)
庆幸的是,在长安400的安排下,事情得到了比较圆满的解决,郑州4S总店给我建立用户档案,以后在本地享受同等奔奔用户待遇,由三门峡服务站派人上门维修.最值得一提的是,郑州裕华福安4S的王经理不厌其烦的给我解释,并提出解决方案,给予一个故障车主由衷的关怀和珍贵的救援.啥也不说了,水是故乡甜,人是故乡亲.还是咱河南人关爱河南人,最后真诚感谢郑州裕华福安的王经理以及三门峡二级授权店的工作人员,感谢你们对奔奔车主的关心关爱,同时严重BS西安天禾4S店对用户的麻木不仁,对工作的极其不负责任. |
渝公网安备50010702501124号
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发表于 2007-3-25 09:55:10
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