这就是笨笨的服务？？让人寒心

hwing_2000 · 发表于 2009-5-8 21:20:49

前天我的笨笨车EPS出现了问题，助力系统时有时不有的，一旦没有助力系统，我打方向盘就像就得使出打架的力气（本人男性，自认还有一把子力气），于是乎我今天焦急的去长安安福维修，结果检查的告诉我是EPS有点问题，我当即就要求更换（本人笨笨车2007年购买，自今只跑了27000公里）谁知道工人一会来告诉我说我的保修期到了，不能更换。说虽然是2年5万公里的标准，但其实是以2年的期限为准，5万公里只是辅助标准。我一看确实是自己07年2月购买的，超了日期了，就同意不换，让工人帮我修理一下，我自己出修理费。这时候戏肉来了，工人说者个EPS不能修，只能花4000多从新买，我以听就纳闷了，我说这个 EPS为什么不能修，工人告诉我说这EPS是外国货，没有配件，只能从新买。老子当时就毛了，我说你们卖东西的都是坏了不给修古道喊顾客从新买？？？工人说他没法，是长安这样规定的，我马上打电话去长安客服，长安客服那个接待小姐更是给我形象比喻说：你看手机里面高科技芯片坏了能修吗？只有换新的撒。老子差点就被那小姐忽悠了，以为EPS还真是个手机芯片一样的高科技也，幸好我打电话之前特地去查了下EPS的构造，我就给那小姐说EPS好像不只一块芯片吧??它还有好几陀铁块块哟，你说那铁块快也是高科技？？那小姐见我的“专业知识”强过了她一点点就不再跟我讨论专业问题了，就一直给我强调：不能修理，只能从新买，我跟他说了好大一半天，她见催眠不了我，只好说去请示领导。结果这一请示今天一天就再也没给我达过电话。后来我才回忆起当时长安说的那些话，我猜测因为我这个笨笨车是第一代，EPS都是韩国进口的，结果只要我们这EPS出了问题就有几种情况，一是长安根本就没考虑过我们这一代笨笨主人的修理问题，反正坏了就喊顾客再买个嘛，还可以再赚一次。二是因为是别人的产品修理起来很麻烦很难修，干脆规定坏了只能换，反正又不是长安出钱，有我们笨笨主人买单撒。三是能修，故意不修，就是叫你换，你爱换不换，反正我是不修，我就是要赚你钱，你服不？
今天为这个事我跟长安打了一上午的电话，下午我想继续打被人家直接无视，作为笨笨车的第一代车主我确实觉得很很愤怒很很寒心，从来都没见过说商品坏了不让顾客修理反而强迫顾客从新买的（今天长安客服还友情规劝了我，你以前没见过不能修理只能更换的商品今天在长安看见了撒）难道现如今连处女膜都能修补了，还不能修EPS？？这就是长安对客户的态度？？我明天回继续打电话，我希望用我的经历告知广大笨笨主人：小心高科技呀~~~但愿我的经历对大家有所借鉴~~~

爱永恒 · 发表于 2009-5-8 21:30:18

EPS真得很不便宜.....这个东东我也怕怕:Q,真得没得修哦:Q :Q第一批奔奔的命运...................

笑傲江湖 · 发表于 2009-5-8 21:35:19

朋友，这东东我可能比小妹妹清楚点，奔奔的保养是按2年五万公里，这个2年五万公里是在他们说明书上写得很清楚，在买车的时候销售也会说明的，就是，2年时间，和五万公里，这两个条件，其中一个先到，以先到的为准，也就是不管你在2年内开到五万公里没有，到了2年就过保，或者你没用到两年时间就超过了五万公里，也算过了保。好，后面的EPS电子助力系统，整个EPS系统分为，EPS控制单元ECU，电子助务泵，和方向机下柱，多半问题是出在ECU上，机械的部分很少问题，因为奔奔用的全是进口助力器，这个不是07或08款或运动款区别，所有的EPS全是进口的，所以这一块他们绝对是只有换总成的，不管是安福，还是其它重庆各大4S，你去了安福是整个重庆配件中心，说个不好听的话，其它的4S要还需要通知安福才能拿到货，这也就是他妈的牛B，我常说的店大欺客，态度差得比车管所还差，比喻哈，后面的你可以在周一，通知本论坛奔奔宝宝看否给你解决一下，让她给你反应一下情况看是否有改变。

hwing_2000 · 发表于 2009-5-8 22:04:01

谢谢告知，我想问下，假如是ECU坏了，问什么不能直接修理？？或者直接换掉这部分？？非得把EPS整个换？？我对机械完全是不懂，我觉得既然是有问题那把出问题那修好或者换掉不就OK？

笑傲江湖 · 发表于 2009-5-8 22:06:52

进口件，这个人家配套全他妈总成，他也不敢折个给你。

hwing_2000 · 发表于 2009-5-8 22:31:05

是不是可以这样理解：这EPS长安是用得另一个公司的产品，但是那个公司卖给长安都是整套整套的卖，长安不愿意帮我单独更换一个零件，那样他们的整套EPS就会被打散？或者是由于是别人的东西，他修不了？

笑傲江湖 · 发表于 2009-5-8 22:35:45

进口件他们是不会修的，其实现在的修车，也都是换件，修理工都是换件工，只是好一点的动作快，到位，熟悉流程，重要的是判断故障的能力强，不会说是换一样不行在换另一样试。所以一般都是换新的，有的东西确实是来不来都是换总成，说白了，他折了这部分给你，剩下的给谁。

hwing_2000 · 发表于 2009-5-8 23:44:53

我就猜是长安怕费钱，总算了解他们心态了，我晓得啷个对付他们了，谢谢笑傲

温州大哥 · 发表于 2009-5-9 08:31:49

同情楼主,帮顶上,希望奔宝宝能看见并能给于帮助
同时也更肯定了自己当时的选择,不买什么电子助力的东东,还是当时398的实用,打方向也不费力,更不会坏:D

xkl19 · 发表于 2009-5-9 10:28:45

我的车也是第一代的，谢天谢地，这些问题还没有出现，希望永远不会出现，楼主，我很同情你，支持你的行动

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这就是笨笨的服务？？让人寒心

谢谢告知

这就清楚了

十分感谢笑傲兄弟