银行投诉量将成准入依据 投诉必须在15日内处理

dengsl7791

近年来银行业因“高利润、乱收费”屡遭诟病。按照国家三部委的要求，从4月1日起，银行必须明码标价，将所有收费项目通过营业厅、官网等渠道公示，这也是监管层对公众呼声的回应之一。银监会3月31日在官网发布通知，要求各银行注意保护消费者权益，屡遭投诉的银行将受通报批评，甚至会受到准入和监管方面的压力。

投诉必须在15日内处理

银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制，切实做好金融消费者保护工作的通知》称，银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，建立健全金融消费者保护机制；同时，对信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行，将在全辖予以通报批评，并可作为准入和监管评级的参考依据。

这是银行业监管风暴的又一项新举措。此前“银行暴利”成为社会共识，乱收费、服务差等问题饱受公众指责，“3.15”期间更有银行被曝管理不严，员工倒卖客户信息。银监会表示，银行应加强营业网点的投诉处理能力，受理投诉后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。原则上，银行处理投诉不得超过15个工作日，有特殊情况的也不能超过60个工作日。

银行纷纷规范收费

今年年初，银监会曾对外发布通知，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，要求各银行业金融机构制定收费价目名录，并从4月1日起按公布的价目执行收费。

工行昨天透露，已编制了《服务价目表（2012年版）》，根据新版《服务价目表》，工行的收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价、393项为市场调节价。建行负责人称，建行已经制定了新的服务价目表，精简了服务收费项目、增加了免费服务和温馨提示。中行表示，从4月1日起，所有服务收费一律按新标准执行。农行也强调，未新增收费项目和调高价格标准。交行则表示，已在3月31日之前在辖内所有网点以手册发布方式发布《交通银行服务收费名录》。邮储银行也制定了《收费标准》，新目录分为服务名称、收费标准、优惠政策、收费类别和收费依据五部分内容。