保险索赔公司对决索赔难题

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保险索赔公司对决索赔难题

摘于：车盟网

由于对条款的模糊认识和对保险知识所知甚少，当出险后保险公司拒赔时，被保险人往往只能通过消协或法律诉讼来解决纠纷。如今，保险索赔公司的出现打破了这种现状，使处于弱势地位的保户在保险利益受损时，多了一个维护自身利益的途径。

    据业内人士介绍，在国外，约有70%的保险纠纷案件是通过中介机构解决的，而在中国仅有2%，作为一种新兴行业，保险索赔公司有很大的发展空间。

    自从郑州出现第一家专业保险索赔公司以来，全国各地的保险索赔公司如雨后春笋般涌现，大连也有了专业的保险索赔公司——大连阳光保险索赔咨询服务有限公司，主要业务就是提供保险索赔咨询服务，并代办索赔业务。

    对于保险索赔公司的出现，大连阳光保险索赔咨询服务有限公司负责人张海南认为，是需求导致了索赔公司的出现。现在保险市场上存在着保险双方信息不对称，很多购买保险的市民对条款内容理解不透，一旦发生事故，理赔的主动权往往掌握在保险公司手中。其次，保户对理赔内容不了解，不知如何保护自己的权益，一些理赔要求不合理，导致双方出现矛盾。另外，保险理赔手续通常较为复杂，被保险人时常要跑好多趟保险公司，有时由于理赔手续不全或缺少一些单证资料，被保险人就显得很被动。将这些事务交给专业公司来办，自己就会省去很多精力和时间。而且，从公司开业至今所受理的索赔案件来看，很多保险索赔案件并不复杂，如果保户能早点让保险索赔公司介入的话，就会避免拒赔情况的发生，有时保户会因不懂得收集对自己有利的证据而得不到赔偿，所以在购买保险、出险、索赔等流程中及时咨询索赔公司，权益会更有保障。

    大连市保监局认为，索赔公司的出现是社会监督机制的完善，在当前保险服务体系尚不完全成熟的情况下，它会起到拾遗补缺的积极作用，与保险公司自身服务形成良性互补，使消费者更客观和理性地对待理赔结果，这对于提高理赔效率、减少理赔纠纷有着重要的意义。

    一位财产保险公司的管理层人士表示：“如果它真的很专业的话，那我们很欢迎这样的保险索赔公司，保险公司面对专业人士会很好沟通，这样能避免公司与客户之间因为沟通而产生障碍。而且如果保险公司的工作的确出现漏洞，那么它也会起到更好的监督作用，所以专业的保险索赔公司出现对保险业来说是积极的。”

    保户对此也有自己的看法：

    ——“目前基本上是代理人、经纪人，甚至车商帮着做一些保险索赔事情，处理普通案件还可以，但到了有争议的时候，还真需要这样的专门机构来代为办理。如果真有实力，那可以省了被保险人不少事，而且也能使自己利益得到最大的保障。”

    ——“我感觉至少保险索赔公司出现有两点好处，一是保险公司故意拖延赔付的案子会少了，二是保户索赔的时候将更能利用法律武器来保护自己的权益。”

    ——“我觉得创意不错，说不定会很有市场，作为专业人员，如果应付保险诉讼，肯定比一般律师强。”

    以上内容摘自《半岛晨报》。

    各位无论是购买了寿险、车险还是财险，作为保户，你如何看待保险索赔公司的出现呢？

 

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