物流企业信用

何述翔

诚实守信，全力以赴，是华安全体人员发展的信条，也是生存的基础，基于此，也由于近来“托运像赌博”、“货物运输行业不诚信”等诸如此类的新闻多次充斥着货运市场。我们再次承诺，用我们的卡车航班运输您的货物，若迟延六小时，则退您运费一半。华安物流全体人员以诚信为本，欢迎您的到来。
      以上内容不是做广告，而是我公司网站上的一条公司新闻，今天我们再谈诚信，也是因为前几天网上看到的关于我公司的如下两条消息：
      05年9月15日，在全省货运管理现场会上，以我公司为案例的大概有这样一段话：“湖州华安公司在运送一批快件到上海时，由于车子的问题耽搁了一个半小时延误了航班，按照常规赔一半路费即可，但是华安公司从建立企业信誉的高度出发，决定全额赔偿路费4.8万元。市场发育成熟的标志之一就是企业诚信度的确立。”
     接着是浙江物流网上某位作者在他的博客文章“疑浙江货运出现六大拐点？！”中有这样的一段评论：
“拐点之二便是竞争超越价格手段。相关资料显示，在价格、安全、准时对运输企业的影响中，安全被排在第一位，价格则在最后。湖州华安公司在运送一批快件到上海时，由于车子的问题耽搁了一个半小时延误了航班，按照常规赔一半路费即可，但是华安公司从建立企业信誉的高度出发，决定全额赔偿路费4.8万元。市场发育成熟的标志之一就是企业诚信度的确立。  
评语：就以一个听都没听说过华安公司赔偿的案例，就来证明竞争超越价格手段了，有点滑稽哦？他有空应该到浙江物流网的坛子里来看看，有多少人因丢货或货损在骂娘。”
     无论这位作者的用意何在，但我们确实是这样做的。原因很简单，试想，如果以金钱的价格衡量，那客户因为我们的迟到会损失多少钱呢？客户的客户又会因为这个损失多少呢？到这时候，还是价格因素能决定得了的吗？我们是要看到利益，但我们同时也要考虑客户利益，双赢，才能有我们的生存空间，也才能体现我们的价值。