金山毒霸客服常见用户问题top10

百纸一张

　　1、为什么翻译软件、读屏软件无法在毒霸2009界面中取词？
　　答：为了保证杀毒软件本身不受恶意软件的侵犯，大多数的杀毒软件都有“自保护”功能，不允许对软件本身的进程进行访问或其他控制。比如盲人读屏软件、翻译类的取词软件等都需要对软件进程本身进行一定程度的注入才可正常运行。毒霸2009最新版本允许用户选择可信任的软件与毒霸进程进行一定程度的交互。比如一位用户需要用金山词霸对毒霸的界面进行取词翻译，只要将金山词霸的安装路径添加到“自保护信任”的路径列表中就可以了。
　　

　　2、毒霸2009报我的远程管理软件为黑客程序给删除了，可这个工具我确实有用，怎么办？
　　答：毒霸2009最新版本可以帮助用户更加自由地管理自己的文件。您可以将某一个文件夹或者某一类型的文件设为过滤目标，毒霸的实时防毒功能就会跳过这些特殊目录和某一类型的文件，从而提高查杀效率。比如一些热爱反病毒事业的用户，他们有可能会收集一些病毒样本作为研究资料，在改进前，毒霸的实时防毒功能总是尽职地将这些病毒目标一一干掉，现在，只需要把存放样本的目录设为过滤项，问题就轻松解决了！不过，对于普通用户而言，我们还是不推荐您改变实时监控的过滤选项。

　　

　　3、我的毒霸升级服务时间过期了，已经不能升级了，有什么危害吗？如何续费？
　　答：毒霸若不能继续升级可能会导致无法防御或查杀最新的病毒，所以建议您及时充值保证毒霸的病毒库按时升级。充值续费可登录pay.kingsoft.com网页选择您方便的付费方式，根据网页提示操作即可。

　　

　　4、我通过银行卡充值的方式购买了一年的服务时间，为什么通行证却无法使用呢？
　　答：在进行银行卡充值操作时，请您注意一定要填写您自己已有的通行证用户名（并未在输入框中填写后即可生成此通行证），并记得密码，这样才能保证您充值后通行证可以正常验证。如果确实充错，建议您及时联系客服工作人员帮您解决。

　　
　　5、为什么使用清理专家修补漏洞，其中Microsoft Office的漏洞安装不成功？
　　答：由于Microsoft Office自身软件版本多样，又存在各种各样的盗版，同时补丁安装环境十分复杂，非常可能与您机器上的Office版本不兼容，这样由于其自身软件版本问题导致补丁安装失败，建议您直接在清理专家中设置将其忽略。同时推荐您卸载Microsoft Office，安装与其完全兼容的WPS Office，从此不再有Office补丁安装不上的烦恼。