“快-乐体验”一周年 奇瑞打造服务品牌
“快-乐体验”一周年 奇瑞打造服务品牌--------------------------------------------------------------------------------
http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 15:03 新浪汽车字号设置：[ 大 中 小 ]
新浪汽车讯 2006年，奇瑞销量30.52万辆，以年度销售计划完成率108.6%的成绩超越了年初制订的销售目标28.1万辆，一举杀入乘用车行业销量四强。而在此之前，国内销量突破30万的厂商一直被合资品牌垄断，因此，奇瑞成为了第一家年乘用车销量达30万辆级的自主品牌企业，实现了自主品牌历史上里程碑式的突破。然而，透过这个30万的销售“神话”，我们看到的不仅是奇瑞高性价比“金牌招式”的延续，更感受到产品畅销的背后，是奇瑞又为中国汽车市场贡献的新销售理念——用服务的方式去卖车。
2006年年初在其他厂家还沉浸在“价格战”硝烟的时候，一直走在自主品牌前沿的奇瑞又率先推出了自己的服务品牌——奇瑞“快·乐体验”，将售后服务作为了再次冲击市场的一把利器。奇瑞“快·乐体验”服务品牌以及“315”服务战略拉开了奇瑞服务升级的新序幕。“快·乐体验”服务品牌发布一年中，奇瑞人为之付出了巨大的努力并投入巨资打造“快·乐体验”服务品牌中“更便捷、更便宜、更满意”的服务承诺。其中一年来的努力如下：
06年3月15日 召开奇瑞服务战略暨服务品牌发布会，宣布奇瑞8608种备件价格平均下调30.1%。
06年3月 建设1个总库3个中心库15个中转库，将备件配送距离缩短至500公里范围内，有效缩短配送时间。
06年3月 “备件24小时工程”实施，对服务站短缺的、非常用的紧急需求实行门到门配送。
06年3月 手机可拨打的400-880-8888服务热线开通，24小时全天职守，随时聆听来自用户的声音。
06年4月19日 2006年第一次奇瑞服务商星级评定完成，开始实施全新的星级管理。
06年4月20日 “服务无极限，假日快乐新体验”春季服务活动全面启动。
06年5月19日 奇瑞V5 VIP用户服务政策正式出台。
06年7月15日 “清凉有约，快乐新体验”夏季服务活动全面启动。
06年7月26日 奇瑞公司荣获中国汽车报“中国首届汽车服务品牌星级评选”最高四星级奖。
06年8月22日 全国20家样板服务站，80家重点站形象功能改造工程启动。
06年9月 通过实施“客户抱怨闭环”工程，奇瑞售后服务过程抱怨再创新低，降至0.04%，下降幅度达7成。
06年9月25日 “金秋有礼四重奏，快乐服务新体验”秋季服务活动全面启动。
06年9月28日 “2006售后服务技能大比武”活动正式启动。
06年12月25日“辞旧迎新，奇瑞服务欢乐送”冬季服务活动全面启动。
07年1月 颁布“奇瑞八步服务流程”并引导服务站全面实施。
07年3月15日 奇瑞“多点微笑，多点快乐”微笑服务双月活动全面开展。
如果说“自主造车”需要多么的勇敢，那么“服务卖车”则又需要怎样的气魄。从“自主造车”到“服务卖车”，奇瑞每一步都铿锵有力、落地有声。“没有守业，只有创业”。尹同耀的一份坚定道出了所有奇瑞人的心声，中国不是“挪威森林”，这个定论终于可以正式召高天下，因为在这片土地上，中国有了自己的树木，有了自己花红叶绿鸟鸣的森林。07年的奇瑞服务，我们更加拭目以待！
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