ustc528 发表于 2007-3-22 10:04:15

“快-乐体验”一周年 奇瑞打造服务品牌

“快-乐体验”一周年 奇瑞打造服务品牌
--------------------------------------------------------------------------------
http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 15:03 新浪汽车字号设置:[ 大 中 小 ]

  新浪汽车讯 2006年,奇瑞销量30.52万辆,以年度销售计划完成率108.6%的成绩超越了年初制订的销售目标28.1万辆,一举杀入乘用车行业销量四强。而在此之前,国内销量突破30万的厂商一直被合资品牌垄断,因此,奇瑞成为了第一家年乘用车销量达30万辆级的自主品牌企业,实现了自主品牌历史上里程碑式的突破。然而,透过这个30万的销售“神话”,我们看到的不仅是奇瑞高性价比“金牌招式”的延续,更感受到产品畅销的背后,是奇瑞又为中国汽车市场贡献的新销售理念——用服务的方式去卖车。

  2006年年初在其他厂家还沉浸在“价格战”硝烟的时候,一直走在自主品牌前沿的奇瑞又率先推出了自己的服务品牌——奇瑞“快·乐体验”,将售后服务作为了再次冲击市场的一把利器。奇瑞“快·乐体验”服务品牌以及“315”服务战略拉开了奇瑞服务升级的新序幕。“快·乐体验”服务品牌发布一年中,奇瑞人为之付出了巨大的努力并投入巨资打造“快·乐体验”服务品牌中“更便捷、更便宜、更满意”的服务承诺。其中一年来的努力如下:

  06年3月15日 召开奇瑞服务战略暨服务品牌发布会,宣布奇瑞8608种备件价格平均下调30.1%。

  06年3月 建设1个总库3个中心库15个中转库,将备件配送距离缩短至500公里范围内,有效缩短配送时间。

  06年3月 “备件24小时工程”实施,对服务站短缺的、非常用的紧急需求实行门到门配送。

  06年3月 手机可拨打的400-880-8888服务热线开通,24小时全天职守,随时聆听来自用户的声音。

  06年4月19日 2006年第一次奇瑞服务商星级评定完成,开始实施全新的星级管理。

  06年4月20日 “服务无极限,假日快乐新体验”春季服务活动全面启动。

  06年5月19日 奇瑞V5 VIP用户服务政策正式出台。

  06年7月15日 “清凉有约,快乐新体验”夏季服务活动全面启动。

  06年7月26日 奇瑞公司荣获中国汽车报“中国首届汽车服务品牌星级评选”最高四星级奖。

  06年8月22日 全国20家样板服务站,80家重点站形象功能改造工程启动。

  06年9月 通过实施“客户抱怨闭环”工程,奇瑞售后服务过程抱怨再创新低,降至0.04%,下降幅度达7成。

  06年9月25日 “金秋有礼四重奏,快乐服务新体验”秋季服务活动全面启动。

  06年9月28日 “2006售后服务技能大比武”活动正式启动。

  06年12月25日“辞旧迎新,奇瑞服务欢乐送”冬季服务活动全面启动。

  07年1月 颁布“奇瑞八步服务流程”并引导服务站全面实施。

  07年3月15日 奇瑞“多点微笑,多点快乐”微笑服务双月活动全面开展。

  如果说“自主造车”需要多么的勇敢,那么“服务卖车”则又需要怎样的气魄。从“自主造车”到“服务卖车”,奇瑞每一步都铿锵有力、落地有声。“没有守业,只有创业”。尹同耀的一份坚定道出了所有奇瑞人的心声,中国不是“挪威森林”,这个定论终于可以正式召高天下,因为在这片土地上,中国有了自己的树木,有了自己花红叶绿鸟鸣的森林。07年的奇瑞服务,我们更加拭目以待!
页: [1]
查看完整版本: “快-乐体验”一周年 奇瑞打造服务品牌